Általános Szerződési Feltételek

1. Általános Rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Telanori Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott online étkezéstervezési és egészségügyi tanácsadási szolgáltatások igénybevételének feltételeit. A szolgáltatás igénybevételével az ügyfél (továbbiakban: Felhasználó) kifejezetten elfogadja jelen feltételeket.

A szolgáltatás célja a 45 év feletti korosztály számára személyre szabott táplálkozási tervek és életmód tanácsadás nyújtása. A szolgáltatás nem helyettesíti a szakorvosi vizsgálatot vagy kezelést, kiegészítő jellegű információkat nyújt az egészséges életmód kialakításához.

A szerződés magyar jog hatálya alá tartozik. Bármely vita esetén a magyar bíróságok rendelkeznek kizárólagos illetékességgel. Az ÁSZF módosítása kizárólag írásbeli formában lehetséges, amely minden regisztrált felhasználó számára előzetesen megküldésre kerül.

2. A Szolgáltatás Tartalma

Alapszolgáltatások: Személyre szabott heti étkezési tervek, bevásárló listák generálása, alapvető táplálkozási tanácsadás, email alapú ügyfélszolgálat, online platform hozzáférés. Minden terv egyéni igények és preferenciák figyelembevételével készül.

Prémium szolgáltatások: Havi szakértői konzultációk video hívás útján, részletes táplálkozási elemzések, stresszkezelési programok, wellness követési rendszer, prioritásos ügyfélszolgálat. A konzultációk előre megbeszélt időpontokban zajlanak.

Premium Plus szolgáltatások: Heti szakértői konzultációk, 24/7 egészségügyi támogatás, családi konzultációk lehetősége, egyéni táplálkozási coaching, részletes health monitoring. Ez a legkomplexebb szolgáltatási csomagunk.

Minden szolgáltatás 14 napos ingyenes próbaidőszakot tartalmaz, amely során teljes hozzáférés biztosított a választott csomaghoz. A próbaidőszak alatt bármikor, indoklás nélkül lemondható a szolgáltatás.

3. Regisztráció és Hozzáférés

A szolgáltatás igénybevételéhez regisztráció szükséges a weboldalunkon vagy mobilalkalmazásunkon keresztül. A regisztráció során valós és pontos adatok megadása kötelező. A felhasználó felelős fiókja biztonságáért és a bejelentkezési adatok titokban tartásáért.

Egy email címhez csak egy felhasználói fiók tartozhat. Amennyiben gyanítjuk, hogy a fiókot jogosulatlan személy használja, fenntartjuk a jogot a fiók ideiglenesen vagy véglegesen történő zárolására. Fiók megosztása harmadik féllel szigorúan tilos.

A felhasználói fiók törlése bármikor kérhető az ügyfélszolgálattól. A törlés után 30 napig lehetőség van a fiók visszaállítására, ezt követően az adatok véglegesen törlésre kerülnek. A törlés nem érinti a már kifizetett szolgáltatási időszakokat.

4. Díjak és Fizetési Feltételek

Árképzés: Alapcsomag 8.990 Ft/hó, Prémium csomag 14.990 Ft/hó, Premium Plus csomag 19.990 Ft/hó. Az árak magyar forintban értendők és tartalmazzák az ÁFA-t. Árváltozásról legalább 30 nappal előtte értesítjük ügyfeleinket.

Fizetési módok: Bankkártya (Visa, Mastercard), online banki átutalás, PayPal. A díjfizetés havonta, előre történik. Az első díj a 14 napos ingyenes próbaidőszak lejárta után kerül levonásra. Sikertelen fizetés esetén 3 napos türelmi időt biztosítunk.

Visszatérítési politika: A 14 napos próbaidőszakban teljes összeg visszatérítése. Fizetett időszakban arányos visszatérítés szolgáltatási hiba esetén. Visszatérítések 14 munkanapon belül kerülnek feldolgozásra az eredeti fizetési módra.

Minden tranzakció biztonságos SSL titkosítással történik. A bankkártya adatokat nem tároljuk, azokat megbízható pénzügyi partnereink kezelik a legmagasabb biztonsági standardok szerint.

5. Lemondási Feltételek

Az előfizetés bármikor lemondható a felhasználói fiókban vagy írásbeli értesítéssel az ügyfélszolgálat felé. A lemondás a következő számlázási időszak kezdetével lép hatályba, addig a szolgáltatás továbbra is elérhető marad.

Lemondási díj nem kerül felszámításra. A már kifizetett időszakra vonatkozóan részleges visszatérítés nem jár, kivéve szolgáltatási hiba vagy elégedetlenség esetét. Ilyenkor egyedi elbírálás alapján arányos visszatérítés lehetséges.

A lemondás után a felhasználó megtarthatja a már letöltött étkezési terveket és anyagokat személyes használatra. Újra előfizetés esetén korábbi adatok és preferenciák helyreállíthatók 90 napon belül.

6. Felhasználói Kötelezettségek

A felhasználó köteles valós és pontos információkat megadni a regisztráció során, különös tekintettel az egészségügyi és táplálkozási információkra. Ezek pontossága kritikus a személyre szabott szolgáltatás minősége szempontjából.

Tilos a szolgáltatás kereskedelmi célú továbbértékesítése, a tartalmak engedély nélküli másolása vagy terjesztése. A platform használata során be kell tartani a vonatkozó jogszabályokat és etikai normákat. Károkozás esetén teljes kártérítési kötelezettség áll fenn.

A felhasználó vállalja, hogy rendszeresen konzultál egészségügyi szakemberekkel, különösen krónikus betegségek vagy speciális táplálkozási szükségletek esetén. Szolgáltatásunk kiegészítő jellegű, nem helyettesíti az orvosi felügyeletet.

7. Szellemi Tulajdonjogok

A platform és tartalmak (étkezési tervek, receptek, tanácsok) a Telanori Kft. szellemi tulajdonát képezik. A felhasználó személyes, nem kereskedelmi felhasználásra korlátozott licencet kap. Minden egyéb felhasználás előzetes írásos engedély köteles.

Tilos a tartalmak módosítása, feldolgozása, vagy harmadik fél részére történő továbbadása. A védjegyek és márkanevek használata kizárólag a szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával lehetséges.

Szerzői jogi vagy védjegyjogi jogsértés esetén azonnali beszüntetést és teljes kártérítést követelünk. A jogsértő tartalmat haladéktalanul eltávolítjuk és a felhasználói fiókot felfüggesztjük a vizsgálat idejére.

8. Felelősségkorlátozás

A szolgáltató nem vállal felelősséget a felhasználó egészségi állapotában bekövetkező változásokért, kivéve ha az közvetlenül szolgáltatási hibából ered. Minden felhasználó saját felelősségére és kockázatára használja a szolgáltatást.

Technikai meghibásodások, internetkapcsolati problémák vagy vis maior esetén nem vállalunk felelősséget a szolgáltatás ideiglenes elérhetetlenségéért. Igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül helyreállítani a normál működést.

A kártérítési felelősségünk felső határa megegyezik a felhasználó által az adott évben fizetett szolgáltatási díjjak összegével. Ez a korlátozás nem vonatkozik szándékos károkozásra vagy súlyos gondatlanságra.

9. Panaszkezelés és Vitarendezés

Panaszokat az ügyfélszolgálaton keresztül lehet benyújtani, amely 2 munkanapon belül visszaigazolja a beérkezést. A panaszokat 15 munkanapon belül kivizsgáljuk és írásbeli válaszban tájékoztatjuk a felhasználót az eredményről.

Vita esetén először egyeztetési eljárást kezdeményezünk. Ha ez nem vezet eredményre, fogyasztói jogvita esetén a Békéltető Testülethez lehet fordulni. Egyéb vitákat a szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság dönt el.

A panaszkezelési eljárás ingyenes a felhasználók számára. Minden panaszt komolyan veszünk és igyekszünk konstruktív megoldást találni. A panaszokból levont tanulságokat beépítjük szolgáltatásaink fejlesztésébe.

10. Záró Rendelkezések

Az ÁSZF 2025. január 1-jén lép hatályba és visszavonásig érvényes. Módosítás esetén az új feltételeket 30 nappal előtte megküldjük minden regisztrált felhasználónak. A folytatólagos használat jelenti az új feltételek elfogadását.

Ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen részt a jogszabályoknak megfelelő, hasonló hatású rendelkezés váltja fel.

Jelen feltételek magyar nyelven készültek és a magyar jog szerint értelmezendők. Fordítási eltérések esetén a magyar nyelvű változat az irányadó. Kapcsolattartás elsődlegesen magyar nyelven történik.